前言：家裝的本質(zhì)是家，家的本質(zhì)是愛(ài)！好的家裝可以讓一個(gè)家庭幸福美滿，不合格的家裝會(huì)影響一個(gè)家庭的和諧，筆者深知家的重要，也深知您對(duì)接下來(lái)的裝修之旅或有擔(dān)憂、或有疑慮，所以我們一起聊一聊有關(guān)于“家”的事。

　　歲末年初，正是收官啟新之時(shí)。2021年，是銳意進(jìn)取的一年，十堰博天裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司的客戶滿意度提升了40%；2021年，是勇于嘗試的一年，博天裝飾重裝改造，以嶄新的面貌亮相，提升進(jìn)店客戶的體驗(yàn)感；2021年，是積極探索的一年，博天裝飾鏈接四川亞度家居，成為十堰區(qū)域唯一亞度代理商；2021年，是優(yōu)化結(jié)構(gòu)的一年，博天裝飾提高人效、工程改革、優(yōu)化供應(yīng)鏈、升級(jí)產(chǎn)品、加快轉(zhuǎn)型，每一步都果斷而堅(jiān)定。

　　經(jīng)歷了系列嬗變，博天裝飾公司總經(jīng)理趙長(zhǎng)龍感慨萬(wàn)千：“今年是我進(jìn)入家裝行業(yè)的第18年，也是創(chuàng)立博天的第15個(gè)年頭。18年來(lái)，我對(duì)家裝行業(yè)有無(wú)與倫比的熱愛(ài)，也切身體會(huì)到了誠(chéng)信缺失的痛，如：虛假宣傳陷阱多、低價(jià)獲客增項(xiàng)多、品質(zhì)低劣服務(wù)差等，這些“亂象”造成了客戶滿意度不高，這一切并不是因?yàn)榭蛻魧?duì)行業(yè)不信任，對(duì)裝企不包容，而是由于少部分從業(yè)人員的誠(chéng)信缺失，客戶產(chǎn)生了信任危機(jī)。我作為本地區(qū)家裝龍頭企業(yè)的掌舵人，沒(méi)把行業(yè)帶好，有著不可推卸的責(zé)任。所以立志重塑行業(yè)形象，首先要重塑自己，刀刃向內(nèi)，打破‘潛規(guī)則’”。

　　家裝使用周期較長(zhǎng)，與客戶的接觸點(diǎn)也很多，售后則是一輩子的事。博天深刻意識(shí)到，把主要精力花在營(yíng)銷端是不可取的，重心應(yīng)在交付端和售中、售后服務(wù)上，裝修的過(guò)程可以短時(shí)間度量，但裝修的品質(zhì)要用一輩子驗(yàn)證。為此，博天裝飾公司參編行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定并推行標(biāo)準(zhǔn)施工工藝，統(tǒng)一工地管理，確保工程品質(zhì)，倒逼自己加強(qiáng)質(zhì)量管控，提高裝飾品質(zhì)，讓客戶在漫長(zhǎng)的居住生活中能享受到品質(zhì)裝修帶來(lái)的便利、舒適。

　　2021年，博天裝飾對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了大量的摸排調(diào)研，針對(duì)性地推出了超高性價(jià)比的999臻品套餐，本套餐所選主輔材摒棄了以往的二線以下產(chǎn)品，所選材料均為一線品牌。套餐優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)品牌認(rèn)知度高、所含項(xiàng)目全、包含數(shù)量足，不在預(yù)算內(nèi)的，也會(huì)列得清清楚楚，講得明明白白。他們深知：這很難！可能會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)高難簽單，但是堅(jiān)信只要真心對(duì)待客戶，客戶自然心如明鏡，理性消費(fèi)。

　　受市場(chǎng)大環(huán)境影響，客戶剛需逐漸趨緩，家裝市場(chǎng)迎來(lái)精細(xì)化時(shí)代，只有將設(shè)計(jì)、服務(wù)、交付等環(huán)節(jié)全部精細(xì)化，才能立于不敗之地。無(wú)論現(xiàn)在還是將來(lái)，博天最重要的任務(wù)是不斷提升客戶滿意度，獲得持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。