家裝公司，很多時候我們辛辛苦苦才加上客戶的微信，經常會給TA發微信，但是基本都會這樣：

1、和業主打招呼，業主不回復

2、業主回復了，但聊了幾句就不再回復

3、頻繁私發廣告，直接就被業主拉黑

這是為什么呢？如何再跟進呢？今天針對這類客戶，分享一些話術思路，希望能助力大家成功簽單。

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你有沒有給客戶建立好的初印象？

有些沒經驗的業務人員加了好友，開口就問業主房子定了嗎，想怎么裝修，會給業主一種很唐突的感覺，導致客戶不愿回復。

技巧一：

雙方先建立初印象——自我介紹。除了身份、從業經驗，附帶朗朗上口的英文名或者有趣的外號讓可以容易記住你，還可以用專家身份來包裝自己。

自我介紹1

您好，我是XX裝飾的設計師駱XX，從事室內設計X年了，負責過XX家業主的裝修設計，外號駱駝，很高興認識您，不知道怎么稱呼？

加了好友線上溝通，重要的是先不要急于推銷，而是雙方先建立起印象，就像見面要打招呼，根據互動情況再繼續。

技巧二：

給客戶發送裝修干貨類資料包，如《裝修指南》或者同小區戶型方案，里面除了裝修流程，還有注意事項。

你好！我是xx裝飾的小陳。我像你一樣討厭推銷，這里有一份《裝修避坑指南》，你可以去看看，若能幫到你，你我都快樂！

家裝公司還可以在電子版的裝修指南插入小部分自己的廣告：以高質量施工標準對標自己的工地案例，講解施工流程，施工工藝，潛移默化地獲取客戶的信任。

2

你有沒有讓TA有聊天的欲望？

為什么給客戶的信息有去無回，其實這是你的信息內容決定，你給客戶提供了什么，對TA來說有什么價值。

比如說你給客戶發了這樣一條信息：

姐，我們公司這周末有個活動，這次優惠力度挺大的，您過來嗎？我給您預留名額......

這樣的信息客戶一般都是不理會，因為沒有吸引點，優惠說得模棱兩可，一般選擇直接忽略。不管是設計師還是業務銷售，給客戶的信息一定是要圍繞裝修的相關利益來說。

邀約客戶進店時，你可以這樣說：

王姐，我們公司周末有個活動，是針對您小區的戶型分析會，我特意提前去看了一下，正好是您家的戶型，聽我們設計老師說，這個戶型稍加改動能讓居住面積增加20%，我記得您上次說覺得這個戶型有點小，我已經把名額給您預留好了，您確定下來幾個人？

除了給客戶提供有價值的信息，也要有互動性話題，友情發問，起碼讓對方覺得你很關注關心TA。

給客戶發圖（最好一組對比家居圖），然后問TA喜不喜歡：

姐，上次跟你聊完之后，我專門花了半天時間又找了一些圖片，感覺這回您應該喜歡，您看完了回復一下比較喜歡哪張？

發的微信要經過設計，一定是對客戶有幫助有價值的，而完全不是特價，活動之類！你客戶這樣計劃比如周一發祝福的短信，周三發裝修知識的案例，周日發個活動信息吸引客戶過來。

3

有沒有做好日常的微信打造和運營？

業務人員加客戶微信也是為了有更多溝通交流的機會，客戶不回你信息，其實也很正常，但是只要沒有把你刪除好友，就證明還有機會。可以通過微信的運營，促活之前未回復的客戶。

對已加微信的客戶，做好客戶基本信息表，業主房子的棟號、房號、面積（戶型），業主的姓名、年齡、電話。然后對特殊樓層的業主，有針對性地給客戶推薦一些裝修干貨和內容。

美家Plus獲客文章有各類裝修干貨知識，裝修實景案例，并且每日自動推薦三篇，家裝公司可以一鍵轉發業主及朋友圈，自帶個人信息廣告。

比如說1-3樓的業主，經常遇到問題，防潮、防蟲、防盜、采光這幾方面；

靠馬路邊的業主主要面臨噪音問題，可以發一份噪音測評圖和裝修防噪措施；

在建工地樓上樓下的業主，可以做日常施工播報，告知會打擾到一些情況，避免鄰里之間有糾紛。

……

施工日志的形式詳細記錄真實工地案例，不僅保證了工地展示的完整度、直觀性和延展性，而且線上傳播便捷（一鍵轉發朋友圈/業主圈/業主）。